Lifetime Value, CRM, Data : réussir la fidélisation e-commerce

Chez ROM, on voit souvent ce schéma : des marques qui investissent beaucoup pour faire venir des clients… mais qui laissent filer leur vraie valeur. Car c’est bien là que se cache la rentabilité : dans la fidélisation. Alors comment on fait pour que les clients reviennent, achètent plus, restent plus longtemps ? Spoiler : ça ne passe pas que par des bons de réduction.

Dans cet article, nous allons explorer comment optimiser la Lifetime Value (LTV), encourager le réachat, et utiliser efficacement le CRM pour piloter cette stratégie. Nous allons aussi voir comment les plateformes comme Magento et PrestaShop peuvent vous fournir les données nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Pourquoi la fidélisation doit être une priorité ?
 

Un client fidèle coûte beaucoup moins cher à retenir qu'à acquérir. Une fidélisation réussie augmente la fréquence des achats et le panier moyen, ce qui booste directement votre Lifetime Value.
Le tout, c’est de passer du réflexe “promo” à une vraie stratégie relationnelle. Segmentée, pertinente, automatisée. Et bien alimentée en data.

 

Magento & PrestaShop : données client à (mieux) exploiter

 Les plateformes comme Magento et PrestaShop sont de véritables trésors de données. Ces outils permettent de suivre en détail le comportement des utilisateurs : historique d’achats, produits préférés, fréquence de visites… L’important, c’est de transformer ces informations en actions.

Sur Magento, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour suivre la performance de vos clients en temps réel. Vous pouvez également lier ces données à un CRM pour automatiser des relances ou des recommandations personnalisées.

Avec PrestaShop, des modules comme PrestaShop Metrics ou Advanced Customer Analytics offrent une vue d’ensemble sur vos segments les plus précieux et ceux à risque. L'intégration de votre CRM avec ces outils permet de maintenir une communication fluide et de maximiser l'engagement client.

👉 Astuce ROM : Utilisez des triggers comportementaux pour envoyer des offres personnalisées ou des rappels automatiques, comme un email de relance après un abandon de panier ou un message post-achat pour encourager un nouvel achat.

Le CRM : votre meilleur allié fidélisation

Avec un bon CRM, tout s’éclaire. On peut enfin segmenter intelligemment, scénariser les messages, tester les bons timings… et automatiser les bonnes relances sans faire du spam. Par exemple :

• Clients à forte LTV : Mettez en place des programmes de fidélité ou des offres exclusives.
  
  
• Clients inactifs : Utilisez des campagnes de réactivation pour réengager ceux qui n’ont pas acheté depuis un certain temps.
  
  
• Acheteurs occasionnels : Ciblez-les avec des campagnes de nurturing pour augmenter leur fréquence d'achat.
  
  

Là où un CRM devient indispensable, c’est dans sa capacité à centraliser toutes ces informations et à automatiser les actions de relance, réduisant ainsi la charge de travail tout en optimisant les résultats.

 

Maximisez la valeur de vos données first-party

Avec la disparition des cookies tiers, la collecte et l'exploitation des données first-party (provenant directement de vos utilisateurs) est devenue cruciale. Les Magento et PrestaShop offrent de nombreuses possibilités pour récolter des informations sur vos clients à travers des formulaires simplifiés, des sondages ou des avis clients.

À condition de :

• Collecter intelligemment (via des formulaires simples, des opt-ins malins),

• Relier ces données à votre CRM pour les exploiter dans la durée,

• Utiliser les bons insights pour créer une expérience ultra personnalisée.

Chez ROM, on voit ça comme un écosystème : données > stratégie > automatisation > performance.

La fidélisation, c’est pas “plus tard”. C’est maintenant. 

La fidélisation est bien plus qu'un programme de récompenses : c’est une stratégie globale, basée sur les données et l’automatisation. Magento et PrestaShop vous offrent les outils nécessaires pour collecter, analyser et agir sur les données de vos clients. Ce que vous devez ajouter à cela, c’est un CRM performant et une stratégie d’automatisation bien pensée.

Vous avez déjà les bases solides avec ces outils, il ne vous reste plus qu’à les exploiter à fond. Et si vous souhaitez être accompagné dans ce processus pour maximiser la Lifetime Value et générer du réachat, l’équipe de ROM est là pour vous aider.