On a souvent tendance à sous-estimer WhatsApp dans une stratégie e-commerce… à tort. C'est une véritable pépite pour booster vos ventes, renforcer la relation avec vos clients et améliorer votre service après-vente. Vous en doutez ? Laissez-moi vous prouver que WhatsApp est votre prochain allié marketing.

Pourquoi WhatsApp et pourquoi maintenant ?

Avec ses 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde et un taux d’ouverture moyen de 98%, WhatsApp est l’un des outils les plus puissants et personnels pour interagir avec vos clients. À titre de comparaison, l’email affiche un taux d’ouverture moyen de 33,90 % autant dire que le match est vite plié. Et on ne parle même pas du taux de conversion potentiel : entre 45 à 60 % pour WhatsApp, contre 2 à 5 % pour les emails classiques.
C’est simple : quand vous envoyez 100 messages WhatsApp, près de la moitié génèrent une action concrète.

Une intégration poussée dans l’écosystème digital

Google a récemment intégré WhatsApp dans ses fiches d’établissement. Cela permet aux entreprises d'ajouter un bouton WhatsApp directement sur leur fiche Google My Business, facilitant ainsi la communication avec les clients via ce canal. Vous êtes à un clic de permettre à vos clients de discuter directement avec vous. Cela va un peu plus loin que le traditionnel numéro de téléphone !

  

Côté e-commerce, WhatsApp est désormais intégrable à Shopify, ce qui permet :

• d’ajouter un bouton de chat WhatsApp sur votre boutique,
  
  
• de déclencher des conversations à partir de pages produits,
  
  
• de récupérer des paniers abandonnés avec un petit message bien placé,
  
  
• et de centraliser votre service client, directement depuis votre interface Shopify.
  
  

En somme, un tunnel de conversion plus humain, plus rapide, plus efficace.

WhatsApp pour les E-commerçants : Une communication fluide et directe

 

Service client réactif : Si vos clients ont une question, il est beaucoup plus rapide et personnel de répondre via WhatsApp. Cela améliore non seulement leur expérience, mais aussi votre image de marque.

Promotions et nouveautés directement sur leur mobile : Les messages WhatsApp sont ouverts 9 fois plus souvent que les emails. C’est donc un excellent moyen de transmettre des informations importantes, des codes promo, ou des offres spéciales. En quelques secondes, vous touchez directement vos clients.

Chez ROM, nous avons réalisé une campagne WhatsApp pour notre client Pascal Coste Shopping pendant le Black Friday. Le taux d’ouverture des messages WhatsApp a atteint un impressionnant 90%, bien au-dessus de celui des emails traditionnels.

Faciliter les commandes et le suivi : WhatsApp permet de gérer les commandes, répondre aux questions spécifiques sur les produits, et même envoyer des rappels ou des récapitulatifs de commandes. Moins de confusion, plus de satisfaction.

L’engagement personnalisé : C’est aussi un canal relationnel qui permet d’avoir une approche plus personnalisée de vos services. Que ce soit pour des conseils produits, des recommandations personnalisées ou simplement pour créer une relation de proximité, cette plateforme vous aide à être plus humain et réactif.

Conclusion : WhatsApp, un atout marketing sous-coté

Pour les entreprises, c’est une plateforme de marketing puissante qui permet de renforcer l’engagement client, d’améliorer le service client et de maximiser l’efficacité des campagnes promotionnelles. L’intégration de WhatsApp dans les fiches Google My Business est une autre excellente opportunité pour les entreprises de se connecter instantanément avec leurs clients.