Comment Transformer une Audience Informationnelle en Clients Fidèles : Le cas pratique de Néroliane

Dans le monde du e-commerce, attirer du trafic vers son site est déjà une belle réussite. Mais attirer le bon type de trafic et convertir ces visiteurs en clients fidèles, c’est là que réside tout le défi. Si vous êtes un e-commerçant performant, comme notre client Néroliane, vous avez probablement remarqué que vos pages à vocation informative – comme les blogs ou les recettes – captent un fort volume de visiteurs. Mais que faire lorsque ce trafic est majoritairement "informationnel" ? Comment transformer ces visiteurs curieux en acheteurs réguliers ?

Étape 1 : Optimiser les Pages Informationnelles pour Capturer l'Intérêt

Avec Néroliane, spécialiste des arômes alimentaires, nous avons identifié une opportunité : les pages de recettes du site attiraient une grande audience. Toutefois, ces visiteurs venaient principalement pour s'informer ou s'inspirer, et non pour acheter. Nous avons donc entrepris de transformer cette audience en réels acheteurs, et la première étape a été de maximiser le potentiel de ces pages.

Comment l’avons-nous fait ?

• Call-to-Actions (CTA) Intégrés : Sur chaque recette, nous avons intégré des CTA bien visibles. Par exemple, sur une recette de yaourt maison, un bandeau "Réalisez cette recette avec nos arômes ! Achetez ici" redirigeait les visiteurs directement vers la fiche produit concernée.
  Liens Internes Stratégiquement Placés : Sous la liste d'ingrédients, nous avons ajouté des liens directs vers les produits Néroliane utilisés dans les recettes, comme "Découvrez notre arôme vanille".
• Mise en Avant Visuelle des Produits : Grâce à des visuels attrayants et des encarts promotionnels directement intégrés sur les pages, les visiteurs avaient sous les yeux non seulement la recette, mais aussi les produits pour la réaliser

Cette approche a permis de transformer ces pages "inspirationnelles" en véritables leviers de conversion. Chaque page devenait ainsi une porte d’entrée vers l’achat, tout en restant utile et pertinente pour le visiteur.

Étape 2 : Une Stratégie de Remarketing Ciblée pour Nourrir l’Engagement

Lorsque les visiteurs consultent des pages sans passer à l'achat, cela ne signifie pas que l’opportunité est perdue. Au contraire, il s'agit souvent d'une audience à fort potentiel, qu'il suffit de re-cibler de manière intelligente. Avec Néroliane, nous avons utilisé le remarketing pour capter cette audience encore hésitante.

Les actions mises en place :

• Google Ads : Nous avons créé des audiences personnalisées basées sur les visiteurs des pages recettes. Ensuite, des campagnes de remarketing ont été lancées, mettant en avant des annonces produits liés aux recettes consultées. Par exemple, des publicités spécifiques pour l'arôme utilisé dans la recette.
• Meta (Facebook et Instagram) : Nous avons ciblé ces visiteurs sur les réseaux sociaux en leur proposant des visuels engageants et des annonces produits. Une image alléchante d'un dessert réalisé avec l’arôme vanille, accompagnée d'un lien direct vers l’achat, a suscité un taux de conversion notable.
• Le remarketing nous a permis d'entretenir la relation avec des visiteurs qui, bien que non convertis à leur première visite, restaient intéressés par les produits de Néroliane. 

Étape 3 : Mobiliser les Réseaux Sociaux pour Éduquer et Convertir

Les réseaux sociaux représentent un canal puissant pour transformer l’audience informationnelle en clients fidèles. Pour Néroliane, nous avons déployé une stratégie de contenu engageant et interactif qui permet non seulement d'attirer l'attention, mais aussi d'inciter à l'achat.

Nos initiatives :

• Partage de Contenu Inspirant : Nous avons publié les recettes les plus populaires de Néroliane sur Instagram, Facebook et Pinterest, avec des liens directs vers les produits associés. Par exemple, un tutoriel vidéo sur la préparation d’un dessert maison avec un arôme spécifique a généré un fort engagement.
• Collaborations avec des Influenceurs : Travailler avec des influenceurs culinaires a permis à Néroliane de bénéficier d'une visibilité accrue. Une influenceuse renommée, réalisant une recette avec les arômes, a encouragé ses abonnés à reproduire la recette en achetant les produits.
• Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) : Nous avons encouragé les clients à partager leurs créations culinaires sur les réseaux sociaux avec les produits Néroliane, renforçant ainsi la confiance des nouveaux visiteurs et offrant une preuve sociale authentique.

Étape 4 : L’Email Marketing pour Créer une Relation Durable 

L’email marketing est un autre levier que nous avons activé pour transformer cette audience à fort potentiel en clientèle fidèle. Avec Néroliane, nous avons mis en place une série de stratégies de segmentation et d'automatisation qui ont permis de convertir des visiteurs récurrents.

Ce que nous avons fait :

• Segmentation Précise : Nous avons segmenté les visiteurs du site en fonction de leur parcours, notamment ceux qui consultaient régulièrement les pages recettes. Des newsletters personnalisées leur proposaient des offres spéciales, des promotions et des recettes exclusives.
• Automatisation des Emails : Des séquences d'emails ont été mises en place, offrant par exemple des réductions sur les arômes consultés ou des suggestions de recettes supplémentaires, comme "Profitez de 10% de réduction sur notre arôme vanille pour votre prochaine recette !".
  Cette stratégie nous a permis d’augmenter le taux de conversion tout en fidélisant la clientèle à long terme. 

Étape 5 : Optimiser les Campagnes Google Ads pour Capter l'Audience Pertinente

Enfin, une optimisation continue des campagnes Google Ads a permis à Néroliane de capter une audience plus qualifiée et d’augmenter les taux de conversion sur les pages produits.

Les optimisations apportées :

• Extensions d’Annonces : Nous avons intégré des extensions vers les recettes populaires tout en mettant en avant des promotions spécifiques sur les arômes, rendant les annonces encore plus engageantes.
• Ciblage de Longues Traînes : Pour les campagnes Search, nous avons ciblé des mots-clés de longue traîne liés aux recettes, par exemple "acheter arôme vanille pour dessert maison". Cela a permis d'attirer des visiteurs en phase d’achat.

Conclusion

L’exemple de Néroliane illustre comment transformer une audience informationnelle en clients fidèles à travers une approche globale : de l’optimisation des pages informatives à l’exploitation du remarketing, en passant par la puissance des réseaux sociaux et de l’email marketing. Chaque secteur présente des opportunités similaires, qu’il s’agisse d’un e-commerce dans la gastronomie, la mode, ou toute autre industrie. La clé réside dans la compréhension du comportement de votre audience et l’adoption de stratégies sur mesure pour la convertir.

Vous voulez en savoir plus sur comment mettre en œuvre ces stratégies pour votre propre activité ? Parlons-en !